Hệ thống chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger — FoDigi CSKH
Có hiệu lực từ: 20/07/2026 · Cập nhật lần cuối: 20/07/2026
FoDigi là đơn vị cung cấp dịch vụ marketing và truyền thông. Chúng tôi xây dựng và vận hành một công cụ trả lời tin nhắn tự động trên Facebook Messenger, sử dụng thay mặt cho các fanpage của khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi (ví dụ: cửa hàng, showroom, công ty dịch vụ).
Khi bạn nhắn tin cho một fanpage có sử dụng công cụ này:
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin phát sinh từ chính cuộc trò chuyện của bạn với fanpage:
| Loại thông tin | Mục đích |
|---|---|
| Mã định danh người dùng do Facebook cấp (PSID) | Nhận biết đây là cùng một cuộc trò chuyện để trả lời liền mạch. Đây không phải số điện thoại, email hay Facebook ID công khai của bạn. |
| Nội dung tin nhắn bạn gửi và thời điểm gửi | Hiểu nhu cầu để tư vấn đúng, và để nhân viên tiếp nối cuộc trò chuyện. |
| Tên, họ và giới tính công khai trên hồ sơ Facebook | Chỉ dùng để xưng hô đúng mực (anh/chị) trong tin nhắn trả lời. |
| Số điện thoại / Zalo — chỉ khi bạn chủ động cung cấp | Để nhân viên tư vấn liên hệ lại theo yêu cầu của bạn. |
Chúng tôi không thu thập: danh sách bạn bè, bài đăng, ảnh cá nhân, vị trí, danh bạ, lịch sử duyệt web, hay bất kỳ dữ liệu nào ngoài cuộc trò chuyện nêu trên.
Chúng tôi không dùng thông tin của bạn để: bán cho bên thứ ba, xây dựng hồ sơ quảng cáo, gửi tin nhắn hàng loạt ngoài phạm vi bạn đã liên hệ, hay huấn luyện mô hình AI thương mại.
Ngoài ba trường hợp trên, chúng tôi không chia sẻ, không bán, không trao đổi dữ liệu của bạn với bất kỳ ai.
Chúng tôi nỗ lực bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp hợp lý, nhưng không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo theo quy định pháp luật.
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền: được biết, truy cập, chỉnh sửa, xoá dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý, và khiếu nại.
Yêu cầu xoá dữ liệu;Lưu ý: việc bạn xoá cuộc trò chuyện trong ứng dụng Messenger chỉ xoá bản hiển thị phía bạn — để xoá dữ liệu trong hệ thống của chúng tôi, vui lòng gửi yêu cầu như trên.
Dịch vụ không hướng tới người dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm, chúng tôi sẽ xoá ngay khi được thông báo.
Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật nội dung tại chính trang này và sửa ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua fanpage liên quan.
Mọi câu hỏi hoặc khiếu nại về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông FODIGI ·
fodigi.vn@gmail.com · 0961.201.885
Số nhà 75, Tổ dân phố 3, Phường Gia Sàng, TP. Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam
Facebook Messenger customer-care system — FoDigi CSKH · Effective 20 July 2026
FODIGI Technology and Media Company Limited (business registration no. 4601621506), No. 75, To Dan Pho 3, Gia Sang Ward, Thai Nguyen City, Thai Nguyen Province, Vietnam · fodigi.vn@gmail.com · +84 961 201 885.
FoDigi is a marketing services provider. We build and operate an automated Messenger reply tool on behalf of our business clients' Facebook Pages. The Page owner is the data controller; FoDigi acts as the data processor.
We do not collect friends, posts, photos, location, contacts or browsing history.
To answer common questions automatically, record your enquiry so a human advisor can call you back if you asked for it, hand the conversation to a human when needed, and produce aggregate reports for the Page owner. We never sell your data, build advertising profiles, send bulk unsolicited messages, or train commercial AI models on it.
Only with: the Page owner you messaged; Meta (as the conversation happens on Messenger); and competent authorities upon a lawful written request. Nobody else.
Data is stored on servers located in Vietnam and is not transferred abroad. Conversation data is kept for up to 12 months after your last interaction; technical backups are kept for up to 14 days.
Under Vietnam's Decree 13/2023/ND-CP you may access, correct, delete, restrict or object to the processing of your data, withdraw consent, and lodge a complaint.
To request deletion: email fodigi.vn@gmail.com
with the subject Data deletion request, stating the Page you messaged and your Facebook
display name. We complete deletion within 72 hours and email you a confirmation.
You may also simply message the Page asking us to delete your data.
The service is not directed to anyone under 16. We do not knowingly collect children's data and will delete it promptly if notified.
Updates are published on this page with a revised "last updated" date.