Hướng dẫn xoá dữ liệu người dùng

Hệ thống FoDigi CSKH · Cập nhật 20/07/2026

Nếu bạn từng nhắn tin cho một fanpage sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng của FoDigi và muốn chúng tôi xoá toàn bộ dữ liệu liên quan đến bạn, hãy làm theo một trong hai cách dưới đây. Cả hai cách đều miễn phí.

Cách 1 — Nhắn ngay trong khung chat

Gửi tin nhắn "tôi muốn xoá dữ liệu của tôi" cho chính fanpage bạn đã liên hệ. Nhân viên sẽ tiếp nhận và chuyển yêu cầu tới bộ phận kỹ thuật.

Cách 2 — Gửi email

Gửi tới: fodigi.vn@gmail.com
Tiêu đề: Yêu cầu xoá dữ liệu

Nội dung cần có:

Tên fanpage bạn đã nhắn tin (ví dụ: Rèm Quý Hạnh);
Tên hiển thị trên Facebook của bạn — để chúng tôi tìm đúng cuộc trò chuyện;
(Không bắt buộc) Số điện thoại bạn từng để lại, nếu có.

Chúng tôi sẽ xoá những gì

Toàn bộ nội dung tin nhắn của bạn được lưu trong hệ thống;
Mã định danh cuộc trò chuyện (PSID) và hồ sơ xưng hô (tên, giới tính);
Số điện thoại / Zalo bạn từng để lại;
Trạng thái hội thoại và mọi ghi chú kỹ thuật liên quan.

Dữ liệu trong bản sao lưu sẽ tự động biến mất trong vòng tối đa 14 ngày theo chu kỳ luân chuyển sao lưu.

Thời gian xử lý

Chúng tôi hoàn tất trong tối đa 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu và gửi email xác nhận sau khi xoá xong.

Lưu ý quan trọng

Việc bạn xoá cuộc trò chuyện trong ứng dụng Messenger chỉ xoá bản hiển thị phía bạn, không xoá dữ liệu trong hệ thống của chúng tôi. Vui lòng gửi yêu cầu như trên.
Bản sao tin nhắn do Meta (Facebook) lưu giữ nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi — vui lòng xem chính sách của Meta.
Xem thêm Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết chúng tôi thu thập gì.

Data Deletion Instructions (English)

If you have messaged a Facebook Page that uses FoDigi's customer-care system and want your data deleted, use either method below. Both are free of charge.

Option 1 — Message the Page

Send "please delete my data" directly in the chat with the Page you contacted.

Option 2 — Email us

Email fodigi.vn@gmail.com with the subject Data deletion request, including:

the name of the Page you messaged;
your Facebook display name, so we can locate the correct conversation;
optionally, any phone number you previously provided.

What we delete

All stored message content, your Page-Scoped ID (PSID), the name/gender profile used for salutation, any phone number you left, and all related conversation state. Copies inside technical backups rotate out automatically within 14 days.

Timeline

We complete deletion within 72 hours and send a confirmation email.

Please note

Deleting the conversation in your Messenger app only removes your own copy; it does not delete data held in our system — please submit a request as above. Message copies retained by Meta are outside our control; see Meta's policy. See also our Privacy Policy.