Điều khoản dịch vụ

Hệ thống chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger — FoDigi CSKH

Có hiệu lực từ: 20/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho công cụ trả lời tin nhắn tự động do FoDigi vận hành trên Facebook Messenger, thay mặt các fanpage của khách hàng doanh nghiệp. Khi bạn nhắn tin cho một fanpage có sử dụng công cụ này, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Dịch vụ cung cấp

• Trả lời tự động các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, giá tham khảo, địa chỉ, bảo hành.
• Ghi nhận nhu cầu để nhân viên tư vấn của doanh nghiệp liên hệ lại, nếu bạn cung cấp số điện thoại.
• Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên thật khi vượt khả năng trả lời tự động.

Dịch vụ được cung cấp miễn phí cho người dùng cuối.

3. Về thông tin bạn nhận được

• Mọi mức giá do hệ thống đưa ra là giá tham khảo, không phải báo giá chính thức. Giá cuối phụ thuộc kích thước thực tế, chất liệu và phụ kiện, và do doanh nghiệp xác nhận.
• Hệ thống trả lời tự động nên có thể hiểu chưa đúng câu hỏi. Thông tin quan trọng (giá cuối, thời gian thi công, bảo hành cụ thể) vui lòng xác nhận lại với nhân viên.
• Hệ thống không thay thế hợp đồng, không có giá trị cam kết pháp lý về giá hay tiến độ.

4. Trách nhiệm của người dùng

• Không dùng dịch vụ để gửi nội dung vi phạm pháp luật, quấy rối, lừa đảo hoặc spam.
• Không cố ý khai thác lỗi hệ thống hoặc gây quá tải dịch vụ.
• Chỉ cung cấp thông tin cá nhân của chính bạn; không cung cấp thông tin của người khác khi chưa được họ đồng ý.

5. Giới hạn trách nhiệm

FoDigi vận hành hệ thống với nỗ lực hợp lý nhưng không cam kết dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có sai sót. FoDigi không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc bạn dựa hoàn toàn vào thông tin tự động mà không xác nhận lại với doanh nghiệp.

Quan hệ mua bán, thi công, bảo hành là giữa bạn và doanh nghiệp chủ fanpage. FoDigi chỉ cung cấp hạ tầng kỹ thuật.

6. Quyền riêng tư

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả tại Chính sách quyền riêng tư. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào theo Hướng dẫn xoá dữ liệu.

7. Ngừng sử dụng

Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách dừng nhắn tin cho fanpage, hoặc chặn fanpage trong Messenger. FoDigi có quyền tạm ngừng phục vụ tài khoản vi phạm Mục 4.

8. Thay đổi điều khoản

Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật tại chính trang này kèm ngày hiệu lực mới.

9. Luật áp dụng và liên hệ

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Mọi thắc mắc xin gửi về fodigi.vn@gmail.com hoặc 0961.201.885.